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近日，武汉市5月份卫生医疗机构“双评议”结果出炉，协和东西湖医院康复科住院病区(下称康复科)排名第一，成为今年以来东西湖区医疗单位在“双评议”中取得的最好成绩。 协和东西湖医院康复科医生指导患者进行康复训练。倪娜摄 而在今年3月份，该院“双评议”排名靠后，短短两个月何以“逆袭”？ 协和东西湖医院康复科收到的锦旗。倪娜摄 “3月以来，全院上下以党史学习教育为抓手，推动全体医护人员深入学习党史，践行宗旨意识，将所学所感融入到日常工作当中，以‘应试答题’的心态，为患者解疑难、办实事、送温暖，共建和谐医患关系。”该院党委副书记、副院长周静如此解答。 “你描述的症状应该是肩袖损伤导致的，建议尽早到正规医疗机构检查。”6月28日中午，康复科主任、共产党员王洪涛在微信群里回复病友咨询。 这样的微信群，康复科共有3个，群友有300多人。 王洪涛介绍，3个微信群里，每天都有医师轮流值班回答群友咨询，并定期发布科室自编的科普短文，2017年建群以来几乎全年无休，“我们对医生的要求很简单：有问必答，认真说话。” 随着患者之间的口口相传，和传播内容的日益丰富。很多没有在院治疗的市民都慕名加群求医问药，而康复科也是“来者不拒”，认真回答每一个问题。 市民刘先生2018年经邻居介绍入群，刚开始只是想咨询腰腿痛的治疗办法，但现在已是康复科的“铁粉”，会定期来院治疗。 “这里的医护人员不敷衍，蛮真诚。”刘先生说。 在康复科住院多天的患者张姐笑言，科室医护人员普遍很“啰嗦”。 住院头一天，管床医生护士就向她做了“自我介绍”，也留了手机号码，但第二天却又重复一遍，“我都说了我已经记得了，结果第三天他们还要重复一遍。” 王洪涛解释，这是康复科开出的“语言处方”，“医护人员重复自我介绍，可以帮助患者加深记忆，在需要咨询时能迅速想起‘我可以找谁’，潜意识里也可以使患者感觉更安全。” “您觉得哪些地方还需要改进？”28日，康复科主任王洪涛对即将出院的患者李先生做最后一次查房，并留下了联系电话和微信群二维码。 王洪涛介绍，此前，医护人员在患者办理出院手续时也会征询意见，但有时是“例行公事”，对患者提出的意见建议重视不够，有的问题跟着患者一起“出院”。 今年3月份，康复科在查摆科室存在问题时，王洪涛和同事们经过认真讨论，认为必须要请患者把真实的想法“说出来、留下来”，才能推动科室改进工作，实现良性发展。 康复科介绍，随着对“最后一个意见”的重视和坚持，住院患者提出的意见也越来越少，科室医护人员的服务水平有不同程度提升。(宋亮 游乐)
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发表于 2021-6-29 19:59:41
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